İptal ve İade Koşulları

1. Genel Esaslar ve Acente Sorumluluğu

İşbu İptal ve İade Koşulları, Sumud Turizm (TÜRSAB Belge No: 14602) tarafından doğrudan organize edilen ve satışı gerçekleştirilen Umre, Hac ve Kültür Turları için geçerlidir. Sumud Turizm, programların yetkili düzenleyicisi olup aracı veya komisyoncu değildir. Web sitemiz veya çağrı merkezimiz üzerinden kesin kayıt yaptıran tüm misafirlerimiz bu koşulları kabul etmiş sayılır.

2. Tüketici Tarafından Yapılan İptal ve İade Şartları

Misafirin tur başlangıç tarihinden önce yazılı olarak (e-posta veya ıslak imzalı dilekçe) ilettiği iptal bildirimlerinde aşağıdaki yasal baremler uygulanır:

• Tur hareketine 30 gün veya daha fazla kala: Resmi vize harçları ve zorunlu vergiler hariç, tahsil edilen tur bedelinin tamamı (%100) kesintisiz iade edilir.
• Tur hareketine 29 ile 15 gün kala: Vize harçları ve iptal edilemeyen havayolu bilet kesintileri düşüldükten sonra kalan tutarın %75'i iade edilir.
• Tur hareketine 14 ile 7 gün kala: Kesinleşmiş otel blokaj masrafları ve havayolu no-show bedelleri düşüldükten sonra kalan tutarın %50'si iade edilir.
• Tur hareketine 7 günden az süre kala: Suudi Arabistan vize onayları, uçak biletleri ve otel kontenjanları geri iadesiz bağlandığından ücret iadesi yapılamaz.

3. Mücbir Sebepler (Hastalık, Vefat, Doğal Afet)

Katılımcının veya birinci derece kan hısımlarının seyahate engel teşkil eden ağır hastalık veya vefatı durumunda; tam teşekküllü resmi devlet hastanesinden alınacak heyet raporu veya resmi ölüm belgesi ile yazılı müracaat edilmesi durumunda:

• Konsolosluk, Suudi Arabistan Bakanlığı ve havayolu nezdinde iadesi imkansız zorunlu resmi harçlar düşülür.
• Geri kalan tüm tutar misafire kesintisiz iade edilir veya talep doğrultusunda ileri tarihli bir tura aktarılır.

4. Acente Tarafından Turun İptali

Gereken asgari yolcu sayısına ulaşılamaması veya uluslararası uçuş izinleri gibi acentemiz dışındaki mücbir hallerde tur, hareket tarihinden en geç 10 gün önce iptal edilebilir. Acente tarafından iptal edilen programlarda misafirin ödediği toplam bedelin %100'ü, hiçbir kesinti olmaksızın en geç 7 iş günü içinde iade edilir.

5. Geri Ödeme Usulü ve Süresi

Onaylanan iade işlemleri ödemenin yapıldığı kanala göre gerçekleştirilir:

• Kredi Kartı Ödemeleri: İade talimatı bankaya 3 iş günü içinde verilir. Banka ekstre sürecine göre 2-7 iş günü içinde karta yansır.
• Banka Havalesi / EFT: Misafirin kendi adına kayıtlı banka IBAN hesabına en geç 5 iş günü içinde nakden iade edilir.
• İade işlemlerinde herhangi bir ek komisyon veya masraf kesilmez.

6. Resmi Bildirim Kanalları

İptal, iade ve değişiklik başvurularınız için rezervasyon bilgilerinizle birlikte aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz: